CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

MIARAKA VIBES - Billetterie évènementielle

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent la vente de billets d'accès aux évènements organisés par Miaraka Vibes (concerts, soirées, ateliers, marchés et autres évènements) ainsi qu'aux évènements organisés par des tiers pour le compte desquels Miaraka assure la billetterie, à Antananarivo et à Madagascar.

Toute commande de billet implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par l'acheteur (ci-après « le Client »).

Article 1 — Identification du prestataire

Raison sociale : Miaraka Vibes
Forme juridique : Société
Adresse : Lot 50 E Bis Antanifotsy, Imerinafovoany Talatamaty, 105 Ambohidratrimo, Madagascar
NIF : 6017696921
STAT : 82300 11 2023 0 10065
CIF : 0026560 du 18/01/2023

Ci-après désignée « Miaraka » ou « nous ».

Article 2 — Objet

Les présentes CGV s'appliquent à toute réservation et tout achat de billet effectué via les canaux de vente Miaraka site internet officiel de Miaraka (www.miarakavibes.com), échanges par messages privés sur les réseaux sociaux officiels de Miaraka (@miarakavibes), vente sur place le jour de l'évènement), que l'évènement soit organisé par Miaraka ou par un organisateur tiers (« le Client-organisateur »).

Article 3 — Rôle de Miaraka : intermédiaire de billetterie

Pour les événements qu'elle organise elle-même, Miaraka est pleinement responsable de leur conception et de leur bonne exécution.

Pour les événements organisés par des tiers, Miaraka agit en qualité d'intermédiaire technique de billetterie, mandaté par l'organisateur pour vendre les billets en son nom et pour son compte. Dans ce cadre :

L'organisateur tiers reste seul responsable de la conception, du contenu, de la sécurité, du bon déroulement et de toute décision d'annulation ou de report de son événement.
Miaraka assure la vente des billets, la relation client de premier niveau, et la transmission des demandes de remboursement ou de report à l'organisateur concerné.
En cas de litige portant spécifiquement sur le contenu ou le déroulement de l'évènement, Miaraka met le Client en relation avec l'organisateur responsable.

Article 4 — Billets

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC), en Ariary (MGA).
Moyens de paiement acceptés : Mvola, Orange Money, espèces sur les points de vente physiques.
Le billet peut être nominatif ou non selon l'événement, se référer à la description de l'événement au moment de l'achat.
Le e-billet (avec QR code) est envoyé par email après validation du paiement. Il doit être présenté à l'entrée, sous format numérique ou imprimé.
Un billet correspond à un accès unique. Toute duplication, capture d'écran partagée ou revente frauduleuse peut entraîner l'invalidation du billet et le refus d'accès, sans remboursement.

Article 5 — Confirmation de commande

Une confirmation de commande est envoyée dès validation du paiement. Il appartient au Client de vérifier les informations de l'événement (date, heure, lieu, catégorie de billet) avant de finaliser son achat. Aucune correction ni annulation pour erreur de saisie du Client ne pourra être effectuée après émission du billet, sauf erreur manifeste imputable à Miaraka.

Article 6 — Annulation ou report de l'évènement par l'organisateur

Si un événement est annulé ou reporté à l'initiative de Miaraka ou de l'organisateur tiers, le Client se voit proposer, le transfert automatique du billet vers la nouvelle date en cas de report, avec possibilité de demander le remboursement si la nouvelle date ne convient pas au Client.

Les frais de transfert mobile money (Mvola, Orange Money, Airtel Money) prélevés par l'opérateur lors du paiement initial ne sont pas remboursables par Miaraka, ces frais n'étant pas perçus par Miaraka mais par l'opérateur télécom.

Miaraka informe les acheteurs dans les meilleurs délais via les coordonnées fournies lors de l'achat (téléphone, WhatsApp, email ou message Instagram).

Article 7 — Annulation à l'initiative du Client

Le Client peut demander l'annulation de son billet jusqu'à 02 jours calendaires avant la date de l'évènement (J-2 inclus). Dans ce cas, Miaraka propose un avoir d'un montant équivalent au billet, valable sur un évènement Miaraka ultérieur pendant une durée de 6 mois à compter de son émission. Passé ce délai, aucun avoir ni échange ne sera possible, sauf cas de force majeure grave et dûment justifié touchant personnellement le Client (décès, hospitalisation, accident, catastrophe naturelle empêchant le déplacement, etc.).

Dans ce cas exceptionnel, Miaraka pourra, à sa discrétion et sur présentation de justificatifs, proposer un remboursement en numéraire. Les frais de transfert de l'opérateur Mobile Money afférents à l'émission du remboursement exceptionnel, restent à la charge du Client et sont déduits du montant correspondant. Toute demande doit être adressée aux coordonnées de contact de Miaraka (Article 15) avec la référence de commande et le nom utilisé lors de l'achat.

Article 8 — Modification de l'évènement

Un changement mineur (horaire décalé de quelques heures, ajustement du plan de salle, changement partiel de programmation, remplacement d'un intervenant) ne donne pas droit à remboursement.

Un changement substantiel (changement de date, de lieu, ou de nature de l'événement) ouvre droit aux mêmes options que celles prévues à l'Article 6.

Article 9 — Accès à l'évènement

L'accès est conditionné à la présentation du billet/QR code valide, et d'une pièce d'identité si demandé sur place.
L'âge minimum requis, s'il y en a un, est précisé dans la description de l'événement. Il appartient au Client de vérifier cette information avant l'achat.
Le règlement intérieur du lieu et les consignes de sécurité doivent être respectés. Miaraka et/ou l'organisateur se réservent le droit de refuser l'entrée à toute personne dont le comportement représente un risque pour la sécurité ou le bon déroulement de l'évènement, sans remboursement.
Des photos et vidéos peuvent être prises pendant l'évènement et utilisées par Miaraka et/ou l'organisateur et/ou les partenaires sur leurs supports de communication (réseaux sociaux, site web). Toute personne ne souhaitant pas apparaître peut le signaler à l'équipe sur place au début de l’événement.

Article 10 — Responsabilité

Miaraka met tout en œuvre pour assurer la fiabilité de son service de billetterie. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée pour :

des faits imputables à l'organisateur tiers dans le cadre d'un événement dont Miaraka n'assure que la billetterie ;
un cas de force majeure (Article 13) ;
un fait imputable à un tiers ou au Client lui-même (perte du billet, communication d'informations erronées, non-respect des conditions d'accès).

Article 11 — Sécurité

Pour la sécurité de toutes et tous, Miaraka et/ou l'organisateur peuvent procéder à des contrôles à l'entrée (fouille visuelle des sacs, palpation selon le lieu). Toute personne refusant se verra refuser l'accès, sans remboursement. Sont notamment interdits : armes, objets tranchants ou contondants, produits inflammables, explosifs ou dangereux, et tout objet représentant un risque. La liste précise varie selon le lieu. Les consignes du personnel d'accueil/sécurité doivent être respectées à tout moment ; toute personne mettant en danger sa sécurité ou celle d'autrui peut être exclue, sans remboursement. En cas d'évacuation ordonnée (alerte, incident, décision administrative), le Client suit les consignes données sur place ; une évacuation imposée par une autorité tierce peut être traitée comme un cas de force majeure (Article 13).

Article 12 — Responsabilité civile

Chaque participant demeure personnellement responsable, sur le plan de la responsabilité civile, des dommages qu'il pourrait causer à des tiers ou à des biens. Miaraka et l'organisateur déclinent toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d'effets personnels dans l'enceinte ou aux abords de l'évènement. En assistant à l'évènement, le Client reconnaît les risques inhérents à un rassemblement public (mouvements de foule, nuisances sonores, conditions climatiques en extérieur) et en accepte les conséquences raisonnablement prévisibles, sans que la responsabilité de Miaraka ne puisse être engagée en dehors d'une faute qui lui serait directement imputable.

Article 13 — Force majeure

Est considéré comme cas de force majeure tout évènement imprévisible et insurmontable échappant au contrôle de Miaraka ou de l'organisateur : intempéries, catastrophe naturelle, trouble à l'ordre public, décision administrative ou gouvernementale, épidémie, ou tout autre événement assimilé par la jurisprudence malgache.

En cas de force majeure, l'événement peut être suspendu, reporté ou annulé sans indemnité autre que les modalités de remboursement ou de report prévues à l'Article 6.

Article 14 — Données personnelles

Les données collectées lors de l'achat (nom, numéro de téléphone, email) sont utilisées pour la gestion de la billetterie, l'envoi du e-billet et la communication relative à l'événement concerné.

Ces données sont conservées le temps nécessaire à ces finalités et ne sont partagées qu'avec l'organisateur de l'événement concerné et les prestataires techniques nécessaires (paiement, envoi de billets). Elles ne sont ni vendues ni cédées à d'autres tiers.

En achetant un billet ou en s'inscrivant sur nos canaux, le Client peut recevoir des communications Miaraka (newsletter, actualités, offres). Désinscription possible à tout moment via le lien en bas de chaque newsletter ou sur demande (Article 15), sans affecter les communications nécessaires à une commande en cours.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, sur simple demande auprès de Miaraka (Article 15).

Article 15 — Réclamations et contact

Toute question, réclamation ou demande de remboursement doit être adressée à Miaraka via :

Instagram : message direct au compte Miaraka @miarakavibes
mail : founders@miarakavibes.comE

Les réclamations doivent être formulées dans un délai de 30 jours suivant la date de l'événement concerné.

Article 16 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit malgache. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents d'Antananarivo.

Article 17 — Modification des CGV

Miaraka se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de l'achat du billet.

Dernière mise à jour : 05 août 2026